差異化營銷體驗(yàn)是指通過看、聽、摸、用等實(shí)景體驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想等感性和理性因素，超預(yù)期滿足顧客的購買需求，從而幫顧客從眾多產(chǎn)品中確定優(yōu)選方案的營銷方法，實(shí)現(xiàn)為顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值。

差異化營銷體驗(yàn)重點(diǎn)是關(guān)注顧客的滿意度，所追求的“差異“是產(chǎn)品的不完全替代性，即在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)和營銷等方面，能為顧客提供的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可替代的。

差異化營銷包括產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化和形象差異化。產(chǎn)品差異化是通過對(duì)產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新，為顧客提供性能和質(zhì)量均獨(dú)特穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，包括專利產(chǎn)品和專有服務(wù)；形象差異化是通過品牌設(shè)計(jì)和形象戰(zhàn)略而產(chǎn)生的企業(yè)差異；市場(chǎng)差異化是通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研采用不同的銷售方法。沒有產(chǎn)品創(chuàng)新就無法開展差異化體驗(yàn)式營銷！

差異化營銷體驗(yàn)可從以下幾點(diǎn)來歸納

1、加深顧客對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)品牌的認(rèn)知度和熟悉度，客戶在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的性能時(shí)，更重要的是采用差異化互動(dòng)體驗(yàn)，讓客戶在親身體驗(yàn)的同時(shí)也完成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知過程。

2、差異化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品內(nèi)容化，插入用戶情感。

3、產(chǎn)品情景化。讓客戶通過看、聽、摸、用等實(shí)景體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)系等因素，超預(yù)期滿足客戶的需求達(dá)成購買。

4、提高顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度：互動(dòng)式體驗(yàn)銷售，可讓客戶充分了解產(chǎn)品的好處，降低購買后的不適應(yīng)甚至后悔心理，最大程度上實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

5、給企業(yè)帶來最好的傳播效果：體驗(yàn)式營銷使得顧客與產(chǎn)品及企業(yè)品牌之間，能產(chǎn)生特別的情感聯(lián)系，客戶樂于將美好的體驗(yàn)經(jīng)歷主動(dòng)向身邊的朋友傳播，為企業(yè)增加口碑傳播效能。

差異化營銷是一種創(chuàng)新體驗(yàn)，信息化發(fā)展的今天，想要企業(yè)發(fā)展的更好就要走差異化營銷體驗(yàn)，達(dá)到顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值。

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