品牌策劃公司認(rèn)為企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)以價(jià)值為核心，包括客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值兩方面，制定企業(yè)戰(zhàn)略也是基于消費(fèi)者的認(rèn)知去構(gòu)建的認(rèn)知產(chǎn)、認(rèn)知品牌、認(rèn)知活動(dòng)塑造情景，得到客戶信任，打造溝通工具，放大品牌價(jià)值 ，成為客戶最優(yōu)選擇。
而制定企業(yè)戰(zhàn)略的前提，基本上都是掌握了某種戰(zhàn)略資源，比如資金、技術(shù)，或是抓住了時(shí)代機(jī)遇。
不少企業(yè)都是由一個(gè)“直線戰(zhàn)略”發(fā)展而來(lái)，即手握一種爆款產(chǎn)品，一招吃遍天下。爆款產(chǎn)品能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)一定的利潤(rùn)和客戶，只要客戶“不拐彎”，企業(yè)就能維系發(fā)展。
但產(chǎn)品總會(huì)有更迭，一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先，客戶便會(huì)離你而去，小到產(chǎn)品，大到企業(yè)，生命周期很可能就會(huì)到此為止。
并不是所有企業(yè)都能從“直線戰(zhàn)略”延展為“平面戰(zhàn)略”，持續(xù)研發(fā)新爆款，或是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)多元化，因?yàn)檫@要求企業(yè)家對(duì)客戶和市場(chǎng)都要有敏銳的感知和洞察能力，以及想象力和創(chuàng)造力。沒(méi)有高水準(zhǔn)的格局和境界，從直線邁向平面，困難重重。
但是，企業(yè)戰(zhàn)略策略卻可以為企業(yè)家提供一條全新的突破路徑，不論你的企業(yè)處在直線戰(zhàn)略還是平面戰(zhàn)略，只要從“愛(ài)客戶”出發(fā)，都有機(jī)會(huì)構(gòu)建“立體戰(zhàn)略”，將企業(yè)價(jià)值、客戶價(jià)值串聯(lián)于一體，達(dá)成共贏。
舉例來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)初期，你可能只有幾個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)，只提供一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或單一的服務(wù)，但你若是能有一顆愛(ài)客戶的心，那么你的每一個(gè)眼神、動(dòng)作都會(huì)為客戶留下不同的印象，你可以打動(dòng)客戶，進(jìn)而贏得信任。
值得客戶信任的模式是最好的商業(yè)模式之一，且很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。
就像一位從事汽車(chē)服務(wù)后市場(chǎng)的企業(yè)家，在切身處地反思行業(yè)問(wèn)題后，提出了“修車(chē)即做人”的服務(wù)理念。據(jù)估計(jì)，中國(guó)當(dāng)前的汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模大約接近一萬(wàn)億，足以容納若干千億級(jí)企業(yè)，但行業(yè)現(xiàn)狀卻是“散、亂、小”的市場(chǎng)格局，沒(méi)有一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)凝堫^企業(yè)。
究其原因，是因?yàn)樾袠I(yè)的信任成本太高，車(chē)主將車(chē)送去修理店后，即便已經(jīng)修好，也還會(huì)不時(shí)地?fù)?dān)心，店家有沒(méi)有偷梁換柱。
正因如此，這時(shí)候，誰(shuí)能夠緩解車(chē)主的這份高昂的心理成本，誰(shuí)就能贏得車(chē)主信任并脫穎而出。
所以，這位企業(yè)家通過(guò)微信服務(wù)號(hào)，提供了一條客戶直聯(lián)董事長(zhǎng)的途徑，承諾客戶有任何疑問(wèn)，都可借助董事長(zhǎng)的威望和能力得到解決。
當(dāng)客戶可以直達(dá)董事長(zhǎng)，企業(yè)的服務(wù)基本就沒(méi)有了死角。面對(duì)這樣的服務(wù)力度，客戶自然會(huì)優(yōu)先選擇。
企業(yè)戰(zhàn)略的根源在于對(duì)客戶的愛(ài)。有些企業(yè)的沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)戰(zhàn)略的重要性卻因?yàn)樵诟蠜](méi)有從利益客戶出發(fā)，因而缺乏生命力，不能帶給客戶實(shí)質(zhì)性價(jià)值，也就難以長(zhǎng)久。
無(wú)論是怎樣的企業(yè)戰(zhàn)略，都應(yīng)該劃定一條底線，那就是：決不能以任何理由、任何方式坑害客戶。
讓“愛(ài)客戶”成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的戰(zhàn)略不僅別人拿不走、難學(xué)會(huì)，又能生發(fā)源源不斷的創(chuàng)新點(diǎn)，堪稱最好，可能也不為過(guò)。